Van logeerkamer tot zes cijfers jaaromzet: 15 jaar e-commerce met Hieppp

‍

Hieppp is mijn eigen webshop en daarmee mijn meest complete marketing- en ondernemerservaring. Ik startte het in 2009, realiseerde meer dan € 2 miljoen omzet, een database van 35.000+ nieuwsbriefabonnees, honderden bezoekers per dag, duizenden terugkerende klanten en een 9,3 klanttevredenheidsscore.

‍

Omdat dit mijn eigen bedrijf is, kan ik hier wel meer gedetailleerde resultaten en cijfers delen.

‍

Hieppp was een webshop gespecialiseerd in feestartikelen en lifestyle items voor kinderen van 0 tot 10 jaar. Ik zet hier bewust ‘was’, want mijn webshop is sinds mei 2024 tijdelijk gesloten.

‍

Ik was verantwoordelijk voor alles wat bij het runnen van een webshop komt kijken: strategie, branding, categorie-ontwikkeling, inkoop, klantenservice, logistiek, SEA, SEO, CRO, e-mailmarketing, productfotografie, UX, websitebouw en optimalisatie. Ik heb de webshop vanaf dag één gebouwd op strategie en nieuwsgierigheid. In een tijd dat e-commerce nog veel kleinschaliger was, leerde ik door te doen: testen, meten, aanpassen, opnieuw testen. Die cyclus werd de basis van Hieppp. De webshop groeide mee met de markt, maar ook met het veranderende online landschap van desktop naar mobiel.

‍

Resultaten:

• Zes cijfers jaaromzet, met in totaal meer dan € 2 miljoen omzet gerealiseerd.
• Een actieve mailinglijst van 35.000+ nieuwsbriefabonnees.
• Een ROAS van 500%+ op Google Ads & Google Shopping.
• Ongeveer 20% van alle bestellingen kwam uit België.
• Een terugkeerratio van 10–20% van klanten.
• Een klanttevredenheid van 9,3/10 op Kiyoh (±2000 reviews) en 4,8 sterren op Google.
• Dagelijks honderden bezoekers via SEO, Google-campagnes, blogs en nieuwsbrieven.
• Sterke klikratio, hogere betrokkenheid en een gezond conversiepercentage.

‍

Branding & design: simpel, maar betekenisvol

In 15 jaar Hieppp heb ik drie verschillende logo’s en brandstijlen gehad, maar het laatste ontwerp was uiteindelijk het sterkst, juist omdat het zo eenvoudig was. Het logo bestaat volledig uit typografie (een wordmark), maar bevatte subtiele visuele kenmerken die het merk kracht gaven. De drie p’s vallen meteen op: ze roepen vragen op, geven het merk karakter en lijken, bijna onbewust, op poppetjes die in polonaise staan. Dat speelse, vrolijke gevoel paste perfect bij een merk dat draait om feest en plezier. Daarnaast zorgen de lichte helling en sierlijke vorm van de letters voor een zachte ‘lachlijn’, waardoor het logo warm en positief aanvoelt, zonder dat er een icoon of symbool aan te pas komt.

‍

Met Hieppp heb ik geleerd dat branding niet per se complex of over-de-top hoeft te zijn. Een goede brandidentiteit is niet afhankelijk van veel elementen. Soms is eenvoud juist de sterkste strategie.

‍

SEO & SEA: van puur performance naar inspirerend en branded

In de beginjaren lag de focus van Hieppp volledig op performance-marketing: SEO en SEA waren ingericht om klanten die al klaar waren om te kopen direct naar de juiste categorie- en productpagina’s te leiden. De webshopstructuur, en content waren vooral transactioneel, gericht op vindbaarheid op productniveau en het maximaliseren van conversies.

‍

SEA en vooral Google Shopping waren belangrijke groeipijlers. Elke maand investeerde ik tussen de €1.000 en €2.000 in Ads, met een structurele ROAS van 500%+. Dit kwam door een nauwkeurige optimalisatie van de productfeed: titels, beschrijvingen, categorieën en custom labels. Hierdoor werd advertising geen kostenpost.

‍

Naarmate de webshop groeide, verbreedde ik de strategie. Ik ging bloggen voor klanten die nog in de oriënterende fase zaten. Deze evergreen-content word jarenlang gelezen en vormde een belangrijke organische trafficmotor.

‍

SEO speelde daarbij een dubbele rol: gericht op zoekvolume en klantgedrag. Door slim categoriepagina’s te optimaliseren en te bloggen, bleef de webshop dagelijks honderden bezoekers aantrekken zonder teveel afhankelijk te zijn van advertenties.

‍

Door deze combinatie: performance bij lower funnel en inspiratie bij mid funnel groeide Hieppp uit tot een webshop met consistente aantal bezoekers en omzet.

‍

Zichtbaar blijven bij nieuwe en bestaande klanten

Om top-of-mind te blijven bij mijn doelgroep, zowel nieuwe bezoekers als terugkerende klanten, speelde e-mail en social media een belangrijke rol.

‍

Mijn maandelijkse nieuwsbrief was een van de sterkste omzetdragers. Met meer dan 35.000 abonnees kon ik klanten precies op het juiste moment bereiken, bijvoorbeeld wanneer er weer verjaardagen of feestmomenten aankwamen.

Social media zette ik in voor zichtbaarheid en klantenbinding. Via Pinterest, Instagram en Facebook bleef Hieppp een herkenbaar merk, ook al leverden deze kanalen relatief weinig directe verkopen op. Tijdens acties en promoties waren ze juist wél effectief: ze vergrootten het bereik, brachten bestaande klanten terug naar de webshop en hielden het merk levendig.

‍

Vijftien jaar Hieppp laat zich eigenlijk niet vangen in één klantcase. Het is een verhaal dat makkelijk uren zou kunnen vullen. Hieppp was mijn leerschool, mijn testomgeving en mijn grootste onderneming tegelijk. Alles wat ik nu weet over e-commerce, online ondernemen en marketing is daar gevormd.

‍

In die jaren zag ik het speelveld volledig veranderen: van een tijd waarin mobiel nauwelijks een rol speelde tot een wereld die volledig mobile-first werd. Ik leerde hoe krachtig organisch verkeer kan zijn als je het langdurig en slim opbouwt, en dat SEA geen gok is maar een investering, mits je je cijfers kent en je productfeed scherp houdt. Ik ontdekte hoe waardevol verschillende kanalen kunnen zijn en hoe belangrijk het is om in e-commerce altijd rekening te houden met lage conversiepercentages en dat 3% al hartstikke goed is. Je hebt simpelweg veel relevante bezoekers nodig om echte schaal te bereiken.

‍

Maar misschien wel de belangrijkste les: customer experience bepaalt of iemand één keer koopt of jarenlang terugkomt. En groeien betekent niet harder rennen, maar meebewegen met je klanten, testen, leren, opnieuw uitvinden en de rust bewaren wanneer trends, marketingsignalen en de markt alle kanten op gaan.

‍

Hieppp als webshop staat nu even stil, maar de blogs worden nog elke dag gevonden en… achter de schermen werk ik aan een fantastisch nieuw concept waar ik ontzettend veel energie van krijg. Begin 2026 lanceer ik de volgende fase van Hieppp.

‍

2026 wordt voor mij een mooi balansjaar: 50% Hieppp en 50% andere ondernemers helpen groeien. Zin in!

‍

‍