Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. sharaida.nl: de eenmanszaak van Sharaida Paulina, gevestigd te Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24465834.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met sharaida.nl.
3. Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtgever en sharaida.nl over het verrichten van diensten.
4. Diensten: alle werkzaamheden die sharaida.nl uitvoert, zoals o.a. strategie, branding, marketing, communicatie, customer experience (CX), content, webdesign/webdevelopment, advies, coaching, training en projectmanagement.
5. Project: een afgebakende opdracht met een duidelijke scope, planning en begroting.
6. Uurtarief: het door sharaida.nl gehanteerde tarief per uur, exclusief btw.
7. Meerwerk: alle extra werkzaamheden die niet binnen de oorspronkelijk afgesproken scope vallen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, overeenkomsten en diensten van sharaida.nl, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk door sharaida.nl zijn bevestigd.
2.3 Door akkoord te gaan met een offerte, voorstel of overeenkomst verklaart opdrachtgever zich bekend en akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.4 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Alle offertes en voorstellen van sharaida.nl zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Offertes hebben een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Daarna kan sharaida.nl de offerte wijzigen of intrekken.
3.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk (per e-mail is voldoende) akkoord geeft op een offerte, voorstel of opdrachtbevestiging.
3.4 Offertes en voorstellen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4 – Scope van de opdracht en werkwijze
4.1 De scope van de opdracht wordt zo helder mogelijk vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging (bijv. doelen, diensten, deliverables, looptijd, planning).
4.2 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassing van de scope noodzakelijk of wenselijk is, wordt dit tijdig besproken. Extra werkzaamheden worden als meerwerk beschouwd (zie artikel 8).
4.3 Voor trajecten waarin opdrachtgever zelf (gedeeltelijk) uitvoert, blijft opdrachtgever verantwoordelijk voor de keuzes en implementatie die hij/zij zelf doet.

Artikel 5 – Tarieven, pakketten en staffels
5.1 Tenzij anders vermeld, zijn alle tarieven van sharaida.nl exclusief btw en exclusief eventuele externe kosten (zoals licenties, advertenties, drukwerk, hosting, tools, fotografie, vormgeving door derden).
5.2 sharaida.nl kan werken:

• op basis van uurtarief,
• met staffelkortingen. De korting wordt automatisch toegepast op de betreffende facturen zodra het urencriterium behaald is,
• op basis van project- of pakketprijzen bij een duidelijk afgebakende scope (bijv. website, strategietraject, brandtraject).

5.3 Staffelkortingen zijn bedoeld ter stimulering van duurzame samenwerkingen. De staffelkorting is op basis van het aantal afgenomen uren per opdrachtgever en is voor alle opdrachtgevers gelijk.
5.4 sharaida.nl is gerechtigd tarieven tussentijds aan te passen bij gewijzigde omstandigheden (bijv. inflatie, stijgende kosten of uitbreiding van expertise), maar zal opdrachtgever hiervan tijdig en schriftelijk op de hoogte stellen.
5.5 Lopende overeenkomsten op basis van uren per maand kunnen bij een tariefwijziging door opdrachtgever worden beëindigd met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn (zie artikel 7).
5.6 Staffelkorting vervalt wanneer een opdrachtgever langer dan 12 maanden geen gebruik maakt van de diensten van sharaida.nl.
5.7 sharaida.nl behoudt zich het recht voor om het staffelkortingsmodel in de toekomst aan te passen of te beëindigen. Dit wordt minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk gecommuniceerd aan de opdrachtgever.

Artikel 6 – Aanbetaling en betaling
6.1 Voor projecten en pakketten kan sharaida.nl een aanbetaling vragen (bijv. 30–50% van het totale bedrag). De aanbetaling wordt in de offerte vermeld. Werkzaamheden starten in principe pas na ontvangst van de aanbetaling.
6.2 Voor doorlopende samenwerkingen op uurbasis wordt doorgaans maandelijks achteraf gefactureerd, tenzij anders afgesproken.
6.3 De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4 Indien opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. sharaida.nl is dan gerechtigd:

• wettelijke (handels)rente in rekening te brengen vanaf de vervaldag;
• redelijke (buitengerechtelijke) incassokosten in rekening te brengen;
• werkzaamheden op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

6.5 Zolang niet volledig is betaald, blijven alle rechten (waaronder intellectuele eigendomsrechten en gebruiksrechten) bij sharaida.nl. Opdrachtgever mag het werk dan niet (verder) gebruiken, publiceren of doorontwikkelen.

Artikel 7 – Duur en beëindiging van de samenwerking
7.1 Een projectovereenkomst geldt voor de duur van het project, totdat de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd en gefactureerd.
7.2 Doorlopende samenwerkingen op basis van een maandelijks uren- of afnamevolume zijn in principe flexibel, met een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij anders schriftelijk afgesproken.
7.3 Opdrachtgever kan een opdracht tussentijds beëindigen, maar is dan verplicht alle tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten volledig te vergoeden.
7.4 sharaida.nl kan de overeenkomst (gedeeltelijk) opschorten of beëindigen indien:

• opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt,
• opdrachtgever afspraken structureel niet nakomt (bijv. geen input/feedback),
• er sprake is van omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

7.5 Beëindiging ontslaat partijen niet van verplichtingen die naar hun aard doorlopen (zoals geheimhouding, intellectuele eigendom, betaling van openstaande facturen).

Artikel 8 – Meerwerk
8.1 Werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen, gelden als meerwerk.
8.2 Meerwerk wordt, waar mogelijk, vooraf besproken en bevestigd. Dit kan via een aanvullende offerte, een e-mailbevestiging of een bijgewerkte scope.
8.3 Meerwerk wordt in principe op basis van het geldende uurtarief gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 9 – Verplichtingen van de opdrachtgever
9.1 Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie, input, materialen en beslissingen die nodig zijn om de opdracht uit te voeren, tijdig, volledig en correct worden aangeleverd.
9.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid van de aangeleverde informatie en vrijwaart sharaida.nl voor aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
9.3 Vertraging of extra werk als gevolg van te late, onvolledige of onjuiste aanlevering komt voor rekening van opdrachtgever.
9.4 Indien opdrachtgever niet tijdig feedback of goedkeuring geeft, mag sharaida.nl de planning aanpassen of de werkzaamheden tijdelijk opschorten.

Artikel 10 – Termijnen, planning en revisies
10.1 Gecommuniceerde planningen en oplevertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
10.2 sharaida.nl streeft naar hoge kwaliteit en realistische oplevertermijnen, maar is niet aansprakelijk voor vertraging bij overmacht, afhankelijkheid van derden of het uitblijven van input/feedback van opdrachtgever.
10.3 In projecten wordt doorgaans een redelijk aantal revisierondes afgesproken (bijv. 2 rondes per fase), passend bij de omvang van de opdracht. Extra revisies gelden als meerwerk.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom en gebruiksrechten
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door sharaida.nl ontwikkelde concepten, strategieën, teksten, ontwerpen, visuals, websites, structuren, analyses en andere werken berusten bij sharaida.nl, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11.2 Na volledige betaling krijgt opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op het geleverde werk, voor het doel en de kanalen zoals in de opdracht is afgesproken.
11.3 Dit gebruiksrecht is niet overdraagbaar aan derden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.4 Bronbestanden (zoals ruwe designbestanden, onafgemaakte concepten, ruwe data of interne werkdocumenten) worden alleen overgedragen indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken. Dit kan gepaard gaan met een aanvullende vergoeding.
11.5 sharaida.nl behoudt het recht om (delen van) afgeronde projecten te gebruiken voor portfolio-, communicaties- en promotiedoeleinden (bijv. website, presentaties, social media), tenzij opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 12 – Gebruik van tools, AI en derden
12.1 sharaida.nl maakt bij de uitvoering van werkzaamheden gebruik van diverse (digitale) tools, waaronder mogelijk generatieve AI-tools, analytics-tools, designsoftware en websitebouwers (bijv. Webflow).
12.2 Bij het gebruik van AI-tools wordt zorgvuldig omgegaan met vertrouwelijke informatie. Gevoelige of herleidbare persoonsgegevens worden niet zonder noodzaak in externe systemen ingevoerd.
12.3 Indien voor de opdracht derden moeten worden ingeschakeld (zoals fotografen, designers, developers, tekstschrijvers of bureaus), gebeurt dat in overleg met opdrachtgever. De kosten van deze derden kunnen direct aan opdrachtgever worden gefactureerd of via sharaida.nl worden doorbelast.
12.4 sharaida.nl is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden, maar zal zich inspannen om eventuele problemen zo goed mogelijk mee op te lossen.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid
13.1 sharaida.nl voert opdrachten uit met zorg, aandacht en professionaliteit, maar kan geen concrete resultaten (zoals specifieke omzetgroei, verkeerscijfers of rankings) garanderen. Marketing blijft mede afhankelijk van factoren buiten haar invloed.
13.2 sharaida.nl is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
13.3 De aansprakelijkheid van sharaida.nl is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis.
13.4 sharaida.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen of schade als gevolg van beslissingen die opdrachtgever neemt op basis van advies of analyses.
13.5 Opdrachtgever vrijwaart sharaida.nl voor aanspraken van derden die samenhangen met het gebruik van door opdrachtgever aangeleverde materialen (zoals teksten, beeld, logo’s, data).

Artikel 14 – Overmacht
14.1 In geval van overmacht (zoals ziekte, internet- of stroomstoringen, uitval van tools of providers, overheidsmaatregelen, familieomstandigheden en andere situaties waarop sharaida.nl geen invloed heeft) kan sharaida.nl haar verplichtingen tijdelijk opschorten of, indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, de overeenkomst (gedeeltelijk) beëindigen zonder schadeplichtigheid.
14.2 sharaida.nl zal opdrachtgever zo snel mogelijk informeren bij een overmachtsituatie en samen zoeken naar een passende oplossing of aangepaste planning.

Artikel 15 – Wijziging van de opdracht
15.1 Indien opdrachtgever de opdracht inhoudelijk wil wijzigen of uitbreiden, kan dit gevolgen hebben voor planning, tarieven en scope.
15.2 sharaida.nl zal de impact van wijzigingen vooraf zoveel mogelijk inzichtelijk maken. Pas na akkoord van opdrachtgever wordt de gewijzigde opdracht uitgevoerd.

Artikel 16 – Geheimhouding en privacy
16.1 sharaida.nl gaat vertrouwelijk om met alle bedrijfsinformatie, cijfers, strategieën en overige gevoelige informatie van opdrachtgever. Deze informatie wordt niet met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en met toestemming van opdrachtgever.
16.2 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie, ook na afronding van de samenwerking.
16.3 Indien voor de opdracht persoonsgegevens worden verwerkt, zal sharaida.nl dit doen conform de geldende privacywetgeving (AVG). Indien nodig wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.

Artikel 17 – Wijziging van de algemene voorwaarden
17.1 sharaida.nl mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
17.2 Wijzigingen gelden ook voor bestaande overeenkomsten, maar worden altijd tijdig en schriftelijk gecommuniceerd.
17.3 Indien opdrachtgever het niet eens is met een ingrijpende wijziging, kan hij/zij de overeenkomst beëindigen met inachtneming van de geldende opzegtermijn.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op alle offertes, overeenkomsten en geschillen met sharaida.nl is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2 Partijen zullen bij een geschil eerst proberen er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar sharaida.nl is gevestigd.